2012年8月17日 星期五

美妙的雙贏

作者:卡內基訓練 編輯



We Create An On Going Win Win Partner Relationship With Our Suppliers
我們要持續創造一種與供應商雙贏的伙伴關係。


這是去年十二月,我在Palo Alto 一家超級市場的水果攤上看到的使命宣言。我在這宣言牌子下面看了好久。頗有感觸。這家公司從董事長到經理,不知用了多少時間,開了多少次動腦會,分析了多少方向與層面,才決定這是他們最該做的,也是他們最優先的目標。那就是:我們要設法讓供應商跟我們一起賺錢。


別家需採購物料零配件的公司大概也會讓供應商賺一點錢,但首要日標一定是自己的利潤,或股價。至於供應商,多半是能壓到多低就多低。


這是一家有機超級市場。它的Suppliers供應商是蘋果、桃子、櫻桃、各式各樣蔬菜的農場與批發商。還有雞蛋、牛奶、各式各樣肉類的畜牧場。想像中,這家全國聯鎖的超級市場是它們的大客戶,掌生殺大權,高高在上,呼風喚雨,一定會把這些食品的價格壓到最低才對。甚至還會對這些供應商頤指氣使,氣勢凌人才對,怎麼還會把這些供應商放在第一位,要與他們建立雙贏的伙伴關係呢?


這家超市裡的人好多,但卻不亂。室內佈置與顏色都與自然界搭配。工作人員也常面帶笑容。我好喜歡裡面的氣氛。除了生鮮農產品之外,還有很多切好,配好的食物,回家一煮就可以吃。也有已經烹好的蛤蠣濃湯和烤肉,可以請客人來家裡共享。這裡成了附近人生活的一部分。我的老闆就說他有時沒事就來這裡逛。他的葡萄酒都是在這裡買的。


這家超市好像經營得很順,有點無為而治的感覺。他們每天要進口這麼多種產品,完成那麼多程序,包括檢驗、抽查、試食。只要有一樣食品過期了,只要有一種蔬菜有農藥,或常有斷貨的問題,顧客就會跑光。但這家超市卻那麼能獲消費者的信任。20082009年,當大家生意都衰退,設法求生存時,他們卻能一枝獨秀,生意興隆。他們是怎麼做到的,而且還做得那麼開心,那麼悠閒自在?


原來是有人幫他們先做了檢驗、品管。有人比他們更嚴格把關。那就是:供應商。多麼美妙!


Palo Alto是矽谷中心。谷歌、臉書、蘋果、惠普,還有好多高科技公司的人都住在附近。他們很多人都是菁英份子。他們要吃沒有農藥的蔬菜水果。他們特別重視環保。油電混合車滿街都是。想要他們成為忠實的客戶,每隔幾天就來買東西,而且五年、十年長期買下去,貨物的品質一定是首要條件。有什麼方法比供應商自己嚴格為品質把關更好呢?


一個合理的聯想是,手機或電腦品牌商應該讓製造廠商多賺些錢。製造廠商應該想辦法幫零件供應商多賺些錢。把價錢壓到最低絕對不是長久之計。







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