作者：黑立言 卡內基訓練 講師
懂不懂得聆聽，聽的能力好不好，會影響到我們與別人之間的關係。
有一家公司的廠長，他最痛苦的事情不是業績壓力，而是每次到工廠巡視，一定會遇到一位老員工，這位老員工則一定會纏著他抱怨伙食太差。
廠長一開始想要疏導員工的不滿情緒，慢慢的跟他溝通，勸他不要想法太偏激，畢竟全工廠上下四千多人，大家都吃餐廳的伙食，還有人一餐可以吃三碗飯。
但這位老員工硬是堅持伙食太差，廠長想盡辦法勸他，最後總會勸到全身沒力，實在沒辦法放著工作不做光聽他抱怨，只好顧左右而言他，趕緊敷衍了事，落跑為上。但是這位員工總像有滿腹委屈無處投訴，每天只要看到廠長，一定會纏著他抱怨連連，讓廠長把巡視工廠當成了天大的難題，每天工作都覺得很無奈又很痛苦。
這位痛苦的廠長報名參加卡內基訓練後，又遇到他抱怨員工餐廳的菜太難吃，這次他很專注的看著這位員工，並仔細聽對方說話，顯得非常有耐性。聽完這位
員工千篇一律的說法之後，廠長謝謝他提供意見，並說會請人研究一下如何改善伙食。之後廠長就出差去大陸了。
回來的第一天，這位員工老遠就看到廠長，立刻很熱忱的打招呼，廠長其實很想躲開他，因為他事實上並沒有要求任何人研究如何改善伙食，內心很害怕對方又要抱怨他沒處理。
可是沒想到，這位員工竟然跑上來與他握手，並感謝廠長將伙食改善了許多。這位廠長感到非常困惑，明明他還沒有去跟廚房或任何相關人員溝通呀？於是他去廚房確認，結果發現廚房也沒有做什麼改變！
後來廠長想通了，如果菜色沒變、廚房沒變，那改變的一定是員工本身。原來這位員工首度覺得廠長聆聽了他的建議，還承諾會改善，使他開始注意到伙食的優點，而不像以前一樣只會挑剔不好的地方。
我們總以為自己會隨時隨地都在聽人家說話，『聆聽』還需要學習嗎？其實『聽』到別人的談話內容不難，可是懂不懂得聆聽，聽的能力好不好，卻會影響到我們與別人之間的關係。很多人因為不會聽，或是聽的習慣不好，留給他人很不好的印象，就可能造成許多誤會，嚴重時甚至會因為誤會而造成關係破裂。
我們總以為自己會隨時隨地都在聽人家說話，『聆聽』還需要學習嗎？其實『聽』到別人的談話內容不難，可是懂不懂得聆聽，聽的能力好不好，卻會影響到我們與別人之間的關係。很多人因為不會聽，或是聽的習慣不好，留給他人很不好的印象，就可能造成許多誤會，嚴重時甚至會因為誤會而造成關係破裂。
從另外一個角度來說，養成積極聆聽的好習慣，有時可以改變別人的態度，並且贏得他的配合，甚至有可能為自己帶來意想不到的收穫。
有一位卡內基訓練的講師，在一家電腦軟體公司擔任經理。他們公司被別家併購，之後做一次大規模的改組，結果部門的同事都陸續被資遣，唯獨他被公司留下來，還升任協理。當我問他是如何做到的，他把結果歸功於自己在卡內基所學到的『聆聽』。
他說，一開始他也不知道為什麼只有他自己被留任，直到有一次在一個輕鬆的場合中，他終於忍不住問外籍新老闆：『為什麼你要把我留下來，而且提拔我當協理？』
老闆笑說：『我剛進公司第一天主持會議時，正好是中午，大家邊吃便當邊開會。當時大部分的人在我發言時，繼續埋頭吃便當，我發現只有你一個人不時的抬頭看我，我當時就知道，你是個懂得如何有效溝通的人，應該比較有領導能力，因此我才升你擔任協理。』
這位講師當時覺得很驚訝，認為這麼一個不經意，甚至是一種習慣性的動作，居然會產生這麼大的效果。
不僅是工作職場上需要聆聽，日常生活中更要聆聽。我曾經在情人節當晚到餐廳用餐，發現了很有趣的現象。享用情人餐的情侶感情好不好，只要看他們互動，就知道他們到底是第一次約會、熱戀、還是結婚多年。
像是一到餐廳就點菜，菜來了埋頭猛吃，吃完立刻結帳離開的，通常都是結婚多年的夫妻，吃飯就像是例行公事。
另一種則是一坐下來，根本沒看菜單，兩人光顧著講話。好不容易菜來了，兩個人還是忙著盯著對方傻笑，沒空吃飯，一餐飯吃了兩個小時還沒結束。這一定還是戀情剛剛開始發展的情侶。
因為越想贏得別人的好感，越會格外的積極‧當情侶剛剛交往，對彼此的關係還不穩定的時候，會對於對方的一舉一動特別關注。但結婚多年的夫妻，往往不對話就知道對方想什麼，難免會比較疏於溝通。所以說，如果我們想要贏得對方的好感，只要想一想你會用什麼態度來聽情人說話，然後實際做到就成功了。
做到積極的聆聽其實很簡單，只要保持好奇心，對他人說的話很感興趣，自然就會全神貫注的聆聽，也會很自然的做到目視、微笑、點頭、有回應等等的行為。良好的聆聽關係，會讓我們在他人的心目中留下一個好印象，機會也就比別人多一些。
【戴爾。卡內基 語錄】
本文章為卡內基訓練出版之「每週一智」，文字內容版權所有，歡迎轉載，請註明出處。
訂閱「每週一智」
沒有留言:
張貼留言