你的魚缸有多大

作者：黑幼龍 卡內基訓練 大中華地區負責人

有一個故事是說，有一個年輕人去水族館參觀。他發現鯊魚缸有三個。右邊的魚缸養的是小鯊魚，很可愛；中間魚缸的鯊魚都是一、二尺長的中型鯊魚；左邊魚缸裡有幾條龐然大物，露出牙齒，很恐怖。

他從來沒看過這麼多鯊魚。 他看得好出神。這時候水族館館長剛好走過來。他立刻走上前去請教說：等這些小鯊魚長大了，你們是不是就把它們移到中魚缸呢？等中型的鯊魚長大後，是不是就要被移到大魚缸呢？

館長聽完了這些問題後就笑了。他回答說：年輕人，在小魚缸裡的鯊魚只能長這麼大；在中型魚缸裡的鯊魚只能長到一、二尺；在大魚缸裡的鯊魚就像在大海裡一樣，可以長大到它們應該有的模樣。

我沒有仔細查過資料，不知道鯊魚體型是否真的受魚缸的限制，但我真的覺得這故事很有意思，也帶給了我很多聯想。

鯊魚能長多大是由水族館館長決定的。我們能長多大該由誰決定呢？

你想知道我們能長多大嗎？好多心理學家都認為人的潛力好大。有的心理學大師甚至認為，人一輩子只用到了他十分之一的潛力。真的難以置信，有這麼多人一生都活在小魚缸裡。那些覺得自己的未來受限於自己的學歷、學校、科系的人，就是在局限自己。

怎麼樣才能撐大自己的魚缸？怎麼樣才能突破局限呢？說來有點複雜。但絕對不是要常換工作機構，也不是要轉行，更不是一定要創業。那到底是什麼呢？

1985年我去參加洛杉磯加州大學的一場頒獎會。當天除了成績優異的得獎學生外，很多家長也來了。大會的演講人是UCLA的副校長。他一開始就給這些得獎的學生澆冷水。他說，你們今天之所以能得獎，只能証明你們的記憶力比較好而已，而且是在考試前那段時間比較好。不同意的人請舉手。我要請他重考一次！

接著他就由衷的表達了他的期許。他說，如果我是你們，我一定要選修一些課程表上沒有的課程。學校沒有的課程怎麼選？那些課程是這位副校長遺憾自己當年沒有學的？

是溝通；是人際互動。

台下的同學有學工程的；有學醫的；有學經濟的；有學法律的。他們進入社會後，工作績效有多好，發展有多順利，成就多高，多半要看你與團隊合作得多好，能發揮多少影響力。這就需要溝通能力了。其實，不只是剛畢業的人（小魚），工作十年者（中魚），或廿年者（大魚），不都是如此嗎？

你看，決定我們的魚缸大小的是溝通。怪不得管理大師彼得‧杜拉克認為，廿一世紀與上一世紀比較，最大的不同是：工作的開始才是學習的開始。這句話真是語重心長。

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說話的藝術

作者：黑立言 卡內基訓練 講師

　　 溝通就像開車、使用電腦跟燒菜一樣，是一種需要練習的能力。

有一天，美國文學家馬克吐溫參加一個佈道會。在會中牧師說：『我們要贊助一個慈善活動，幫助那些不幸的人。』當時馬克吐溫動了惻隱之心，覺得自己應該捐一百元。

接著，牧師開使用很枯燥的大道理，陳述為什麼大家有義務幫助窮人，說得馬克吐溫原本高昂的興致慢慢降低，十分鐘後，他只想捐五十元。

牧師又繼續講了三十分鐘，而且越講越沉悶，使得越聽越累的馬克吐溫只想捐十元。

五十分鐘之後，牧師還是講個沒完，並開始批評社會大眾都很冷漠，造成窮人飢寒交迫，越講越像在責罵現場參加佈道的教友。這時募捐的盤子終於端到馬克吐溫面前，聽得又累又生氣的他不但沒捐錢，反而神不知鬼不覺得從盤子裡偷了五毛錢。

大家都知道有效溝通的重要，但美中不足的是，很少有人談到該如何學習『表達』。很多人以為，只要我有溝通的誠意，並且努力的去做，就能與他人有效溝通。但事實上，溝通就像開車、使用電腦和燒菜一樣，是一種需要練習的能力。沒有這樣的認知，下場可能就跟牧師一樣，明明是一件好事，但因缺乏溝通表達的練習，變成不說還好，說了更糟！

在如何有效溝通的課題上，卡內基訓練近百年的經驗中特別要強調的一個重要觀念就是：我們『怎麼說』和我們『說什麼』同樣重要。許多人花費了很多精力和時間在準備資訊的內容和措詞上，卻忽略了如何說要比這些還更重要。有許多政治家、企業家、父母或老師，在表達一個意思或理念時，並沒有注意到該如何說才有效，所以溝通的問題就很容易發生。

克萊斯勒汽車公司的前總裁艾科卡，在他的自傳《反敗為勝》中提到，當年與他一起進入汽車界的同事，有許多比他更有才華、或是專業能力比他強，但最後艾科卡卻升遷得最快，他發現限制這些優秀同事未來發展的最大障礙，就是他們不知道如何把自己的理念有效的表達出來，讓主管了解和接受他們的建議，因而喪失了許多的機會。

該如何表達才會有效呢？經過專家多年的研究，有效表達的關鍵在於『一致性』：就是你說話的語調、表情及肢體語言要與你想表達的內容一致，不然聽的人會很容易誤解你的意思。想想看，如果我們板著臉說自己好高興，或是在朋友難過時，用似笑又非笑的表情告訴他我們很同情他，對方會相信嗎？肯定不會！

一般人在表達的『一致性』上遭受的最大挑戰，就是講話聲音沒變化，或是沒什麼表情。所以說，在我們要表達自己的想法或意見時，請記得除了準備要講的內容外，還要準備你要如何說才能讓對方接受，包括自己的聲調、表情及肢體語言等。這麼做不僅可以達成彼此了解的效果，還可以使自己成為一位更有影響力的人。

就像有個沒自信的經理，原本他看到銷售數字不理想，打算在會議中對著手下的業務員施壓好增加點業績，但卻用打哈哈的語氣說：『這業績好像少了點，哈哈哈。』相信這番話說完之後，業務員只會覺得不痛不癢，沒有激勵也沒有壓力。

而一位擔任檢察官的先生在工作上習慣用質問的語氣面對當事人，咄咄逼人想要找出真相。但他回家之後卻忘了自己面對的是家人，不是嫌犯，還用同樣的語氣跟太太說話，當然會破壞夫妻的感情。因此有效的溝通以及正確的表達方式，一定要注意自己在什麼樣的場合、語氣以及措詞，才能夠傳達正確的資訊。

該嚴肅的時候嚴肅，該輕鬆的時候輕鬆，保持言語及態度的一致性，就是良好的表達方式。

有一陣子全球經常傳出不幸的空難意外，有次專家針對一起韓航的飛機意外進行研究，聽過黑盒子的記錄器之後，發現飛機的出事原因跟表達方式有很直接的關係。

原來這架飛機的兩位機師都是軍人出身，機長的官階要比副機長高，所以副機長對機長又敬又畏，當副機長發現方位不對的時候，鼓起勇氣想要告訴機長，在記錄當中他怯懦的開口說：『機長……我們的方位可能有點問題，您覺得呢？』

實際上這個狀況是非常緊急的危機，但副機長卻小小聲的用商量的語氣跟機長報告，就這樣白白浪費了緊急應變、危機處理的時間，飛機就這麼撞山了。

如果他能夠注意表達的一致性，用更加嚴肅同時堅定的語氣大聲宣布：『機長！請立刻改道！』或是索性歇斯底里的放聲尖叫：『我們要撞山啦！』都比不痛不癢的描述來得有效。

所以，當我們溝通的時候一定要學習如何做到『一致性』，讓我們的意見能夠透過說話的內容跟語氣做完整的傳遞。

【戴爾。卡內基 語錄】

談話高手能讓聆聽者感受他的感受，同意他的論點，接受他的建議採取行動，而且很愉快的分享自己的親身經驗。

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別跟狗吵架

作者：黑立言 卡內基訓練 講師

　　   如果想使他人同意你的想法，請記得最重要的第一步是『避免爭辯』。

美國總統林肯有次教訓一位軍官，因為這位軍官老是與同事爭論並發生衝突，整天淨把時間放在跟同僚鬥嘴吵架，吵不過就以打架收場。

林肯說：『一個對自己期望很高的人，怎麼可以把時間浪費在爭吵上面呢？況且爭吵的結果很難預料，可能會因為脾氣失控，而引起更激烈的衝突，往往會導致兩敗俱傷。通常我們應該在不失公平的原則下做一些讓步，來緩和氣氛，就好比像碰到惡狗時，繞道而行，總比被狗咬一口好。否則就算被咬後你把狗殺了，你的傷口還是很痛啊！』

這則故事，讓我在工作與生活中都獲益良多。

記得在我剛開始擔任卡內基訓練講師時，遇到一位難纏的學員，他每一次在心得分享時，都會提出反對意見，認為卡內基所教的種種方法太理想化了，就算在現實生活中運用，也不會有效。

一開始，我會花很多時間處理他的問題，但他似乎不易被說服，我也無法準時下課。

後來，我決定改變方法，趁著他又提出：『這條原則在現實生活中很難用！』我就說：『對啊，我也覺得不容易，謝謝你提出你的看法。』

他聽了後，啞口無言，因為在我同意他的看法後，他贏了，就失去爭論的機會了。這樣我可以把時間放在細細講解每個議題的用意和重點，對全班同學做更好的說明。

最後這位同學在受訓過程中自己想通了，發表畢業感言時，他很高興的報告他與同事及家人關係改善的種種成果，因為他也把注意力的焦點從跟我爭辯，轉移到『為什麼講師不跟我爭辯了？難道我真的說對了？』

然後他開始自己研究分析我的論點跟他的論點，也明白了自己的好鬥成性，其實虛擲了寶貴的光陰，就像他對待家人跟朋友同事的態度一樣，他決定自己需要改變。

從此以後，我隨時隨地都會提醒自己，不要浪費時間在與他人爭辯上。所以，如果你也想使他人同意你的看法，請記得最重要的第一步是『避免爭辯』。

美國國會也如同台灣的立法院一樣，朝野兩黨因為各種意見及政策的不同，所以處於對立狀態。但即便如此，在議會殿堂發表意見的時候，每一位議員都會先感謝前一位議員的意見，即使對方跟自己分屬不同的政黨。

而且這番感謝一定要言之有物，像是『感謝前一位議員，因為他已經八十歲，仍舊對於國事非常認真，提出了自己的意見，可是……』接下來才會提出自己反對的意見。

也許有人會覺得這樣的做法太過虛偽，但是，在稱讚之後才提出自己對立的意見，可以有效的降低議會上的火藥味，將討論引導致至議題，而非意氣之爭。

其實人都沒那麼高尚，人的本性就是記恨的，但如果在談話當中可以有禮貌的保持格調，即使意見完全不同，仍舊可以進行溝通，要比滿嘴胡亂的謾罵來得有效多了。

【戴爾。卡內基 語錄】

唯一能從爭辯中獲得好處的方法，就是避免爭辯。

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