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2012年8月20日 星期一

不轉彎的航空母艦

作者:黑立言 卡內基訓練 講師




     要求自己比要求他人更容易,而且更有效。





有一天晚上,一艘美國航空母艦在海上航行時,突然遇到大霧,能見度相當低。艦長馬上跑到指揮中心親自坐鎮,以防止發生意外。不久後,果然看到遠方有一個微弱的燈光在閃亮。艦長馬上交代負責打探照燈的訊號兵,用摩斯密碼指示對方:『這裡是USS獨立號,請向東轉十五度,以免發生危險。』過了幾分鐘,對方也用燈號回應:『USS獨立號請注意,請向西轉十五度避開我們。』



船長看到對方的訊號後,馬上怒火中燒,他認為美國海軍的航空母艦是全世界最大的船,哪有讓路給其他船隻的道理!他再下令訊號兵告訴對方:『重複,這裡是USS獨立號,我們是美國航空母艦,我是艦長強生中將。請立即向東轉十五度,以免撞到我們。』隨後對方又用燈回應:『我是二等兵,我這裡是燈塔,請立即向西轉十五度避開。』


有自信的人會去了解自己強的、好的一面,並認同自己是一位有價值的人。除此之外,他還會不斷要求自己要做得更好,而且很願意觀察與學習別人的優點。但是自以為是的人,看起來好像大家都欠他錢一樣,因為他的心已經滿到沒有空間盛裝其他事物。


自信與自大最大的不同,就是自大的人總是認為自己不需要進步,而需要改進的都是別人。所以自大的人都不快樂,也會讓別人不舒服。有一句話說:『自信讓我們做最好的自己。』而做最好的自己就是一切都由自己做起,因為要求自己改變,比要求他人容易太多了。


美國最年輕的眾議員名叫雷文,他二十五歲就當選了眾議員,可說少年得志。他接受完卡內基訓練,就有記者採訪,問他的受訓心得及感想。他回答道:『上完卡內基訓練後,變得更了解我自己,並且更喜歡我自己。』這兩句話是形容自信的最佳說明。


一位猶太長老在臨終前留下的一段遺言,很值得我們深思:

『當我還年輕的時候,我決定要改變世界。

我年長一點,就發現這個志向太大,

所以我決定改變我的國家。

等我更老成了,又發現這個目標也太大,

所以我決定改變我的城市。

後來我發現連這個也辦不到的時候,

我決定改變我的家人。

現在,快走完生命的旅途,我才了解應該先改變我自己。

如果我從自己開始,我就可能會改變我的家人、

我的城市,甚至我的國家,

誰知道,說不定我可以改變全世界。』




【一根弦的智慧】

你是否覺得有些人應該改變一下?當然,那不算什麼,我並不反對,只是,為什麼不先從改變自己開始呢?即使站在最自私的立場,改變自己也遠比改變他人更有益處,也更安全。

英國詩人白朗寧說過:『能自我改進的人,才是有價值的人。』就從現在開始設法先改進自己吧!想批評別人,留到明年再開始吧!

 










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2012年8月17日 星期五

如何讓他人樂意改變

作者:卡內基訓練 編輯







如何讓他人樂意改變身為領導者的我們應該隨時記住以下要點:

一、要誠懇。對自己做不到的事不要輕易許諾。
    不要老是想著自己的利益,而要關注別人的利益。

二、要確實知道你想要別人做什麼。

三、要突顯。問問自己,什麼是別人真正想要的東西。

四、想想看,別人若照你的意思去做,會有什麼好處。

五、你所給予的好處,是否為對方真正所需?

六、在你要求別人做事的時候,應讓對方明瞭他會因此而獲得某些好處。


舉個例子:我們可以直截了當如此命令:「約翰,明天有顧客要到店裡來,我要你把倉庫整理好。清掃一下,把貨品在架上排整齊,櫃檯也要擦乾淨。」或者,我們可以把同樣的意思,用另一種方法表達,尤其可讓約翰知道自己做這事有什麼好處。


「約翰,有件事我們要馬上做,假如現在完成,等一下就不會有太多事擠在一起了。明天,我請了幾個顧客到店裡來,也要讓他們參觀一下倉庫。但現在倉庫很亂,假如你能把倉庫清掃乾淨,把架上的東西放整齊,並且把櫃檯擦乾淨,這樣不但會顯得我們做事有效率,而且也能讓顧客留下好的印象。」


你所建議的這些事,約翰會樂意去做嗎?也許不是很樂意,但總比你沒有指出好處時要好些。假如你知道約翰對自己所管理的倉庫情形相當在意,而他也很樂意為公司的形象貢獻一點心力,那麼,你這麼說,他一定會樂於合作。此外,你還指出這件事無論如何要做,所以,早點完成,等一下就輕鬆多了。


當然,假如也不是每次這麼說,對方都會有良性反應。但經驗顯示,這麼做,通常都比較能讓人改變態度。對員工是這樣,對孩子也是,不只是告訴他要做什麼,還要讓他知道這麼做對他的好處是什麼,自然而然他會更樂意照著我們的意思去做事。


所以卡內基領導人原則 30 條提到:讓他覺得,照你的意思去做會很開心。







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2012年8月16日 星期四

七個問題 幫助員工開發創意性思考

作者:卡內基訓練 講師



 

要鼓勵員工培養創意性思考,管理人員應隨時注意傾聽他們所表達的新觀念。無論這些觀念如何荒唐可笑,也不可遽下結論:「這行不通!」「這樣不可以。」而應該多說:「讓我們試試這種方法。」許多人一旦決定做事的方法,便不願輕易改變。這些人對不同的意見往往固執地封起雙眼和耳朵。所以我們千萬不要說:「我們一向是這麼做。」這會扼殺了許多新的好主意。


當我們在評估意見的時候,要先稱讚員工提出意見的積極態度。若有需要批評的地方,也應採用肯定的態度。例如:最後不要說:「那太花錢了。」最好是說:「珍,你有沒有先算一下費用?」


創意並不是要發明出全新的東西來,而是把原已存在的舊因素加以重整、改裝、變化、或賦予新的用途而來。所以到底要如何才能開發員工的創意性思考呢?
 

      「應用想像力」一書中,列出以下這份可以增加想像力的七個問題:

         1.  有別的用法嗎?有其它新的用途嗎?經過修改之後,會有其它用途嗎?

         2.   改造?有什麼與這相類似?有什麼其它主意?過去有這種情形嗎?我可以採用哪一部分?我可以跟什麼比較一下?

         3.   修正?要如何改變?是要改變意思、顏色、動作、聲音、氣味、形式、形狀、還是其它方面?

         4.   縮小?要減去哪一部分?要多小?用壓縮法嗎?要矮一些?短一些?輕一些?還是完全去除?要簡化?分割?還是輕描淡寫?用別的取代?用什麼取代?還有其它材料嗎?可有其它方法?其它力量?其它地方?其它目標?其它聲調?

         5.   重整?是內容互調?其它型態?其它設計?其它順序?變換因素關係?變換速度?變換時間表?

         6.    顛倒?正負顛倒?相反方向?前後倒置?上下倒置?角度變換?鞋子對調?桌子反轉?把臉轉過來?

         7.    組合?完全混合?加入某些東西?單位組合?目的組合?訴求組合?意見組合?



我們營造起接受新觀念的氣氛鼓勵員工發揮創造潛能。這些努力有朝一日必有收獲,員工的創意性貢獻必可使公司成長。更重要的,讓貢獻新觀念的人一同成長,並更具活力,更有成就感。




       【戴爾。卡內基 語錄】
         時時敞開你的心靈準備接受改變。要歡迎它,取悅它,

         要一再檢驗你自己原有的意見和看法。




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