武士與高僧—做情緒的主人

作者：黑立言 卡內基訓練 講師

　　 常常訓練控制自己的情緒，做自己情緒的主人， 才能在人生中享受天堂的快樂。

 

在德川幕府時代，有一個武功高強的日本武士，想到自己長久與敵人格鬥，殺敵無數，很可能有一天也會被殺死。所以他很想搞清楚，上天堂與下地獄到底會有什麼不同，這樣他就更能面對死亡。

 

有一天，這位武士聽說一座位在深山的廟裡，有一位高僧很有智慧，就特地前往去尋找答案。經過長途跋涉，他終於走到了廟口。武士迫不及待的敲門，一位小和尚就來開門，他馬上對小和尚說：『我是德川幕府的第一武士，我來找你的師父。』小和尚就很有禮貌的回應：『 師父正在忙，請您稍坐一下，喝杯茶，我會告訴師父您來了。』小和尚準備好茶水後就離開了。

 

等了許多時辰，武士才遠遠看到一位老和尚走來；由於他已經很不耐煩，所以就完全不顧禮數的衝到老和尚面前，手指著對方、拉大嗓門問道：『喂！老和尚，你架子好大，讓我等這麼久！看來你好像真的很有學問的樣子，就不要浪費時間，趕快告訴我天堂與地獄到底有什麼不同？』

 

老和尚瞧了武士一眼，慢慢答道：『你這個人非常沒禮貌，我不想回答你的問題。』

 

武士聽了勃然大怒，馬上拉出他的武士刀指向老和尚，叫道：『你竟然敢污辱幕府將軍的武士！我要把你殺了！』這時武士的臉色猙獰，相當恐怖。

 

老和尚並沒有被嚇到，只冷冷地說：『這位武士，你現在失控的樣子，不就跟活在地獄裡一樣？』

 

武士聽到後大感驚愕，想想自己很不應該對一代高僧這麼粗暴，就趕緊把刀收回；頓時武士臉上的表情轉為溫和，不如剛才那般乖戾囂張，並向老和尚鞠躬道：『對不起，我剛才失禮了，我向你鄭重道歉。』

 

老和尚這時面露微笑的表示：『這樣就對了，當下的你，不正就像活在天堂裡面一樣？天堂與地獄，其實都在我們的人心裡。』

 

一般人都認為上天堂或下地獄是死後的事，但是事實上，我們都有能力選擇自己在每一天要創造一個像天堂還是像地獄的環境。而一個人要活得很成功、很快樂，最重要的關鍵並不在於他是否很有能力或很聰明傑出，而是在於他能否有辦法做自己情緒的主人。

 

那些經常會被人激怒，並且無法控制自己情緒的人，無論他智商再高、成績再好，都常有將自己生活陷於地獄中的危險。失控的情緒就好像是一個最殘酷的主人，它會讓我們茫然失去理智，讓我們說出惡毒的話，甚至支配我們做出自己無法挽回的憾事。

 

心理學家威廉．詹姆士說過：『行動往往隨著感覺而來，但實際上，行動與感覺是一體的。』有時我們可以強迫自己試著高興地做起來，表現自己很快樂的模樣，自己的腦細胞也會漸漸感覺到快樂的到來。

 

卡內基先生在八十多年前創辦訓練的理念，就是要幫助學員建立自信，克服恐懼，並培養與他人建立良好關係的能力，來幫助他們提升自己生活與工作的品質。《聖經》曾說：『能控制自己的情緒，要比獲得一座城堡來得更好。』讓我們一起努力做自己情緒的主人。

 

 

【一根弦的智慧】

 

下次再覺得憂鬱時，記住，你可能只是覺得事情困難，如果你能克服這種感覺，憂鬱可能便會離你而去，你也應記住，快樂是來來去去的，就像旋轉燈一樣，這一刻它光芒燦爛，下一刻可能就消失無蹤，重要的是，如果它永遠閃亮，你可能也不會珍惜了！

 

 

 

 

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當員工犯了規，經理人處理錯誤 該作和不該作的事

作者：卡內基訓練 編輯

當員工犯了規，或是員工的某些工作行為需要糾正，管理人員當然必須採取某些行動。

過份的處置固然不妥，但姑息或鬆懈的態度也等於是鼓勵員工犯錯。

必須做的事：

1.  請記住，維持部門內的良好風紀，是管理工作不可或缺的一部份。

2.  在採取行動之前，不但要先了解問題的性質，並且要知道這個問題為什麼發生。

3.  要讓違規的員工明瞭為什麼上司注重這個問題。讓他們有機會瞭解自己的行為。

     假如他們  做了說明，要予以調查，以了解所說是否完全屬實。

4.  處罰之前，應讓違規者有改正機會。

5.  處置行動要迅速。拖延時間會減少行動的效果。

6.  你的行動要有依據，並讓所有有關人士皆了解你採取此行動的理由。

不能做的事：

1.   別以為忽視問題的存在，問題便能自行解決。

2.   別在雙方情緒激昂的時候採取任何行動，要等到狀況平靜下來。

3.   別企圖矯正部屬的積習。但是，假如你認為員工的情緒問題可藉由諮商獲得改善，

      則應 轉交人事部門來處理。

4.   別把不能勝任工作、或個性有問題的員工遽以調職，以為這是最容易的解決方法，

      除非確定此項處置對員工及公司雙方均有益處。

5.   別在眾人面前叱責部屬。此種行為不但使部屬難堪，也會引起其他員工的不滿，並

      且絲毫不能改善狀況。因此，任何譴責均應私下進行。

管理人員要隨時記住：處理「人的問題」不能靠激烈的情緒，而是靠合理有系統的方法來解決。因此，部門內才會有高昂的工作士氣並降低流動率和較高的生產力。

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做情緒的主人

作者：黑立言 卡內基訓練 講師

　　   一個幸福快樂的人，不太會受他人不好影響；成功者一定是自己情緒的主人。

 

很久以前，有一個農夫要到另外一個村莊辦一件大事。他沒去過這個村莊，只知道路途崎嶇，所以只好徒步行走。走了很長一段路，穿過一大片森林後，農夫發現要到達目的地，必須經過一條河流，不然的話，就得爬過一座高山。

這位農夫猶豫了很久，無法決定是要渡過這條湍急的河流，還是要辛苦地爬過高山。正他陷入兩難時，抬頭看到附近有一棵結實的大樹，他靈機一動，就用隨身攜帶的斧頭把大樹砍下，將大樹慢慢的砍鑿成一個簡易的獨木舟。農夫很高興，也很佩服自己的聰明，因他很輕鬆的坐在自造的獨木舟裡，就可以划到對岸了。

上岸後，農夫又得繼續往前走，可是他總覺得這個獨木舟實在很管用，如果丟棄在岸旁，實在很可惜！而且萬一前面再遇到河流的話，他又必須再找一棵好樹，辛苦的砍樹、鑿成獨木舟，想到就很累。

所以，這農夫就決定把獨木舟揹在身上走，以備不時之需。走啊走著，這農夫揹著獨木舟揹得滿頭大汗，步伐也越來越慢，因為這個獨木舟實在是太重了，壓得他喘不過氣來！

農夫邊走邊休息，有時真的好想把獨木舟丟棄算了！可是他卻捨不得，他心想：『既然已經揹了這麼久了，就繼續吧！萬一真的遇到河流，就可以派上用場，自己的努力也統統值得了！』然而，農夫一直汗流浹背的走到天黑，卻發現一路都很平坦，在抵達另一個村莊前，都沒有再遇到河流了，可是他卻比不揹獨木舟，多花了三倍的時間才到達目的地。

其實有時候自己心中的負面情緒是一種『獨木舟』，如果我們一直揹著它，就會成為沉重的束縛。如果懂得隨時丟棄怨恨、嫉妒、暴怒的獨木舟，讓自己更坦然，我們會發現人生的路並沒有那麼難走。

記得有一位卡內基訓練的學員，在上到克服憂慮這一講時，情緒變得非常激動。因為在過去的兩年中，他的日子過的非常悲慘。他的父親在一次車禍中變成終身重度殘廢；而他當時剛從研究所畢業，開始工作不久。本來個人有大好的事業前景等待開創，全家卻突然陷入困境，他必須全力照顧父親。

為了伸張正義和教訓撞傷父親的違規司機，這位學員決定要告該司機，以平復心中的怨恨。由於打官司是件麻煩的事，他每個月都要花很多時間在法庭與卡車司機見面，每次見面彼此都惡言相向，使他自己變得非常不快樂；可想而知，對方的日子也不好過。

在日子過得越來越消沉時，朋友介紹他來上卡內基訓練，希望他重建自己的生活。上課不久，他學到卡內基的一條原則：『不要心懷報復。』這條原則主要是想提醒大家，如果我們常把很多時間放在對付那些對不起我們的仇人，天天計算他對我們造成傷害與損失時，往往會打擊到自己的情緒，也會破壞生活品質。於是他決定要停止這場官司。

這位學員打了一通電話給卡車司機的太太，跟她說：『我決定要終止這場戰爭，我想與你先生私下和解。』聽到對方驚訝又感激而泣的聲音，他終於認為自己原諒仇人的決定是正確的。

後來，這位學員雖然還是一樣需要花很多時間，去醫院照顧他的父親，可是心情卻完全不同了。他開始懂得感恩，體會到這些日子裡，有很多親朋好友幫助他及他的父親。如今他是一家小公司的老闆，也準備要結婚了，他日子過的非常快樂、有活力。

有時候，我們沒辦法改變已發生的不幸，可是如果我們有能力做自己情緒的主人，把我們的精力放在盤算自己所得的恩惠，及我們擁有的東西上，就比較能讓自己的生活過的更平安、更快樂。

卡內基一直在透過不同的方式，強調的一個觀念：『一個幸福快樂的人，不會太受到他人不好影響。』換句話說，成功者一定是自己情緒的主人。但有些時候，要做情緒的主人，可是非常不容易的事。所以我們要想辦法克服困難，練習掌握自己的情緒，往往就能在人生的轉捩點上，轉出一條康莊大道。

  

【戴爾。卡內基 語錄】

即使無法隨心所欲，也千萬不要讓憂愁及仇恨毒害自己的生活，我們應學習如何善待自己。讓我們發揮一點哲學精神，減少仰賴身外之人、身外之物及身外之爭，創造自己的幸福。

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卡內基的櫻桃

作者：黑立言 卡內基訓練 講師

　　   從小培養控制慾望的能力，很可能是造就日後成就大事業的基石。

 

美國企業史上著名的鋼鐵大王──安德魯‧卡內基，小時候就有一種不太一樣的氣質。有一天，他陪母親到市場買菜，走到一個水果攤前面，卡內基就停下來，眼睛直視著一籃紅紅的櫻桃。水果老闆覺得這個小男孩很可愛，便說到：『來，小朋友，你抓一把去吃，我請客不要錢。』卡內基猶豫的一下，並沒有伸手去拿櫻桃。『小朋友，你不喜歡吃櫻桃嗎？』老闆詫異的問道。『我很喜歡吃櫻桃！』卡內基回答。『那就趕快抓一把去吃，不要錢喔！』老闆說。『老闆對你這麼好，你就拿一把櫻桃吧。』卡內基的母親也鼓勵他。但是卡內基依然沒有伸出手來。

這時水果攤老闆反而覺得不好意思，連忙抓了一大把櫻桃，塞進卡內基的口袋哩，笑著說：『拿去吧！不要客氣了！』口袋塞滿櫻桃的卡內基，大聲跟老闆說謝謝，很高興的跟媽媽走了。在回家的路上，母親很疑惑的問卡內基：『剛才老闆請客，你為什麼不敢自己伸手拿櫻桃呢？』卡內基簡單的回答：『我當然想拿，可是，老闆的手比較大，等他幫我拿，櫻桃比較多啊。』

在卡內基青少年班裡有一對兄弟讓我印象深刻。哥哥功課很好，高中考上第一志願，但弟弟有著無法專心的問題，導致課業成績很不好，連公立高中都上不了。看著哥哥好成績，媽媽格外擔心弟弟，天天罵弟弟不用功不專心，讓親子關係很緊張。

弟弟跟我訴說心中的壓力以後，我請他把媽媽也帶來上卡內基課程，給了他們母子兩人不同的功課。儘管卡內基訓練希望媽媽可以做到不批評弟弟，用鼓勵的方式激勵弟弟，但我們都知道實際執行上沒那麼簡單，我請媽媽做到『減少』批評。而弟弟的功課則是專注的完成自己手上的工作，做好自己，讓媽媽沒有理由追著他唸東唸西。結果兩人的親子關係大有改善。

不只這位弟弟，很多青少年也都有不夠專注的問題，因為不喜歡寫功課又覺得功課很難，所以做一半就打起game，結果玩也玩不痛快，功課也沒有做好，媽媽爸爸還要苦口婆心的規勸督促，讓大家都很痛苦。

與其如此痛苦，何不倒過來，先把自己不喜歡的工作做完，然後就可以專心做自己喜歡的事。像是專心在最短的時間之內寫完功課，就可以專心的打game或打球，也不用聽爸媽唸東唸西，多好。

討厭他，就專心的在最短的時間之內把它完成，這是很多卡內基青少年班的學員覺得最有收穫的觀念。

如果你是上班族，則可以練習先將自己不想做、卻又很重要的任務先完成，再執行自己喜歡或拿手的工作，培養成熟的ＥＱ一點也不難，只要每天把握練習的機會，你我都可以變成自己心目中的『鋼鐵大王』。

【戴爾。卡內基 語錄】

幸福經常是努力的結果，一旦了解幸福的必備條件──單純的興趣、相當的勇氣、適度的自我克制、熱愛工作及最不可缺的良知，幸福就不再是模糊的夢想。能善用經驗及自我管理的人，往往能發揮更多潛力、決心與耐心，甚至可以讓自己更健康。因此，讓我們認真的生活，並且常懷感恩的心。

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