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2012年8月20日 星期一

畢業的那天

作者:黑幼龍 卡內基訓練 大中華地區負責人










你可能很驚訝,近來我最興奮的事竟然是應邀到你的畢業典禮演講!我作了好多準備,想起了好些故事,甚至還放棄了我們扶輪社的北疆之旅。可是那天我好像有點辭不達意。更重要的是,你們好像太興奮了,沒有心情聽。


我有好多好多話想跟你們說。有些是自己回首來時路的感觸;有些是多年來我看過的精彩的畢業演說的片段;當然,更多的是我由衷的祝福(你知道你們是多麼需要嗎?)當時,我怎麼說也說不完,怎麼說也說不清楚。今天能說多少就說多少吧。說不完的就留待下次再談囉。


其實我最先想說的是澆你們一下冷水。我好希望你們能知道,畢業不代表學成了,也不代表學習過程的結束。以今天的情況而言,你們拿到的証書或學位,即使在經濟成長最快的中國大陸,也不保證能找到工作。那你們為什麼那麼開心呢?如果我猜得不錯的話,應該是因為終於可以不要唸書了。我當年就是這樣想的。


記得我在報上看過一位台大教授寫的感言。他說他百分之九十的知識都是畢業以後學來的。我想還有好多工程師、醫師、會計師、律師都有同樣的感想。畢業後就不再學習,不再進步的人,真的很危險。這世界改變得這麼快。今天從事雲端科技、觸控面板的人中,大部分在學校根本都沒聽過這些技術。另有些面板工程師才畢業三、五年就擔任經理了。過去這三、五年他們作的都是專業技術的工作。現在要作的幾乎全是溝通、激勵、領導的工作。他們會很煩,很痛苦。因為他們不會。要是畢業後持續學習該多好!


我知道你不喜歡聽大道理,更討厭別人說教。我想我們還是來談一些真人真事好了。


甲骨文電腦總裁艾里森幾年以前應邀在一所大學畢業典禮演講。他一開始就說,很抱歉你們將來都不會有錢了。因為今天美國前幾名最有錢的人都是大學沒畢業的。這個世界真的需要一些沒唸大學的人。因為這樣大學畢業生才能有工作可作。艾里森到底想說什麼?我猜他的意思是說,在生活、工作中可以學到好多寶貴的東西,像觀察力、團隊合作、創新、判斷力,這些都是學校裡學不到的。因為學校只要我們背書、考試。言下之意好像是說,今天企業界最需要的能力,最寶貴的能力(最能賺錢的能力)剛好都是考試考不出來的。也是學校沒有教的。


現在請你把眼睛閉起來,想像一下微軟的創辦人比爾‧蓋茨在哈佛大學的畢業典禮中,接受榮譽博士學位的景象。台下黑麻麻一片都是應屆畢業的學士、碩士、博士。台上更是大師雲集,可能諾貝爾獎得主都有好幾位。比爾‧蓋茨,這位唸到二年級就退學了的哈佛人要開始致辭了。他站在講台前,回過頭來,看著貴賓席上的父親,然後慢慢的對父親說,爸爸,我早就跟你說過我會畢業的!


多麼感人。特別是他這廿多年來真的一直在學習。









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2012年8月19日 星期日

100周年的聯想


作者:卡內基訓練 編輯




這幾天大家都在談”鐵達尼”。 1912年這麼大的一艘輪船沉沒了。到今年剛好100年。這麼大的一艘船,說沉就沉了。


幾年前我們幾個一起去看鐵達尼這部電影。有的人覺得這段愛情故事很感動。有的人對它的主題曲很陶醉。我卻有一很奇特的聯想:要是鐵達尼沒有撞冰山出事,100年後的今天會怎麼樣了? 它還在航行四海? 或已經除役停泊在碼頭邊?或己經被解體了? 我想這幾種狀況都有可能。但還在航行的可能性最小。


1912年在道瓊指數上巿的公司現在只剩下一家了。


美國鋼鐵公司,美國石油公司,美國棉花公司都是那麼大的企業。它們都曾呼風喚雨,不可一世,但現在都已經不見了。


有些我們年輕時耳熟能詳的公司,像西屋、RCA,休斯飛機公司,現在也因被購併而消失了。


Arthur Anderson 是在1913年創辦的。也曾是全球最有名的會計師事務所,輝煌一時。現在已不存在了。


Pan Am 航空在我們年輕的年代幾乎可說人人皆知。它在航空界簡直就是今天的蘋果。而今我們只有在影片中才能看到它的 logo,還有它們空中小姐美麗的制服了。


雷曼兄弟歷史就更悠久了。它是在1847創立的。它在金融界是那麼的名。現今也消失了。而且消失得那麼慘。


8年級以前的人一定都用過柯達的膠卷。它也是世界最大的膠卷影片製造商。看看家裡的一本一本們照相簿,就肯定能想像柯達曾進入我們每一個人的生活中。生日、婚禮、畢業典禮、旅遊都少不了柯達。它最近也申請破產了。


聽說世界前500強的公司,每20年會有一半的公司掉落到500名之外。台灣的公司的壽命百分之八十五不超過15年。高雄有幾個大家族的企業不也就這麼不見了嗎?


想想真的有點不可思議,甚至有點可怕。這麼多這麼好的公司,怎麼會不見了呢?有一點可以肯定的是,這些消失了的公司自己一定不知道,或不相信,或不能想像過了幾十年,甚或幾年後會落到這樣的下埸!


但願我們的公司不致於如此。希望我們的公司永遠都不會有這麼一天。


然而只靠願望還不夠。我們還要想想那些消失了的公司少做了那些事,還要想想那些活過了100年,而且越來越好的公司都做了些什麼。


像創新就是其中關鍵之一。有人說企業也是有生命的。從誕生,到成長,茁壯,高峰,然後會衰老,退化,最後企業生命就結束了……除非它能在其中一階段再生。創新就是再生。


培訓人才。從企業生命的延續而言,老闆、總經理最重要的工作就是培訓基層、中層、與高層的領導人。在企業誕生、成長、高峰期、甚至衰退期都需要培訓人。但很多人會覺得太忙,或費用太高而不做。但不做要付出的代價會更高。


當然還有別的。等以後再慢慢與你分享。談到這裡, 怎麼樣,你已經看到你們公司100年後的模樣了嗎?









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2012年8月17日 星期五

讓我們靜默一會

作者:黑幼龍 卡內基訓練 大中華地區負責人








那天晚上你走的時候,心情真的好像跌到了谷底。鞋穿上就走。我們倆好像很有默契。我也沒多說什麼。要是當晚我們沒看那麼多電視,會不會就不致於那麼煩躁呢?


就在佛里曼的專欄登出的那天,卡內基的執行長韓鐸就迫不及待的把這篇文章傳過來了,而且特別告訴我,他最喜歡看佛里曼的專欄。我看完了後,真的感觸良多。


佛里曼曾說,每次有人問他除了自己的國家美國外,他最喜歡那一個國家時,他的回答經常是:台灣。


真的嗎? 我覺得他好像是說真的。至少身為知名作家,他沒有什麼理由討好台灣。


但打開報紙、雜誌、電視,台灣怎麼會有那麼多問題。黨派爭執,非理性的抗爭層出不窮。兇殘的暴力事件更是觸目驚心。我們的社會真亂。有些人想一走了之。怎麼還有人這麼喜歡台灣?


其實佛里曼還只是提到台灣的外匯存底居世界第四。我們沒有石油與任何天然資源,連建築用的沙石都要進口,還能有今天這樣的成就,實在很不容易。


我卻有另外一些想法。


我有好幾位大陸朋友告訴我他們好喜歡台灣。有的人喜歡我們會排隊,會在電扶梯讓趕時間的人先走。有一位上海的中學校長更由衷佩服的是我們在”地鐵”車上,敬老座會空著沒人坐。還有一位知名的建設公司董事長說,他最喜歡的是台灣人的善良。


我們都年紀一大把了。一定聽得出來那些話是客氣話,那些話是真的。他們由衷的表情、語氣,讓你不得不相信是真的。但我還要跟你說些別的事。


幾個月前我到廈門去演講。當地一位經理告訴我,他來過台灣卅幾次。他的一位華僑親戚原本很悲觀,認為中國人永遠都沒希望了。但跟他一起來過台灣後,覺得還是有希望。他們去了慈濟。發現在今天這樣在商言商的社會中,還有那麼多慷慨的人,作那麼多無私的奉獻。怪不得他們覺得還有希望。但我們生活在裡面的人卻沒有這種感覺。


將近50年前,我到美國空軍的基斯勒基地受訓。那個年代,有很多所謂的盟國也會派軍官去受訓。大家生活在一個宿舍裡面,我發現韓國軍官的待遇是我們的七倍。菲律賓人也很神,當時一塊美元只能換到二披索。其他像泰國、印度軍官待遇也都比我們高。曾幾何時,我們的生活早已比他們優渥了。除了韓國近幾年來急起直追外,我們的經濟遠遠超過了很多東南亞國家。多麼應該給自己一些掌聲。特別是我們什麼天然資源都沒有,更該肯定一下自己。


是誰說的,當我張開眼睛,看到那麼多亂象,我會問自己”WHY?”。當我閉上眼睛,想像該有的美麗景象,我會問自己”WHY NOT?”  
 
 
那我們就默想一會兒吧!





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2012年8月16日 星期四

收到信的人好高興


作者:黑幼龍 卡內基訓練 大中華地區負責人







我現在正坐在飛機裡。外面的溫度是零下二十度,機艙裡卻暖暖的。周圍的旅客都忙著看電影,睡覺,我卻能在四萬呎的高空與你談心,真的覺得很奇妙。


你說錢賺得多滋味很好,但付出的代價太高了。例如,與家人在一起的時間越來越少,身體健康越來越差。你尤其對前者耿耿於懷。


其實你是一個很實在的人。你並不否認錢能帶來很多好處。可能有的人聽到你的問題後會說,哇,能有這煩惱真好;或但願我也能有這問題。


這些年來我的很多在高科技界工作的朋友,包括執行長、總經理,平常都要工作到晚上九、十點。金融界的人告訴我,他們的辧公大樓管理人員常抱怨,夜間進岀的門卡全給了他們還不夠用!


可見與你有同樣煩惱的人還真不少。國外的情況也差不多。而且看樣子,未來我們變回不丹、婆羅乃(Brunei)那種生活調調的機會也不大。那我們該怎麼辦呢?


我有一段時期情況更慘。那時我的四個孩子都在國外唸書,從小學到大學都有。每年我們最多只能在寒暑假見面。想到孩子在青少年時期與父親沒有親子互動就覺得很不舒服。也很無奈。


幸運的是,那段時期我常給他們"個別"寫信。信中一點都不會不好意思表達我深以他們爲榮。我會讚賞他們的優點。甚至告訴他們,我當年在該方面真的不如他們這麼好。這些話很可能天天跟他們在一起反而說不出來了。他們偶而也會回信。二個大孩子有時會在信中表示,他們將來長大希望能耐跟我一樣。


現在他們都已完成學業,結婚生子,在事業上各奔前程了。回想起來,我還是要說,但願我們能有更多在一起的時光。但如果這些信能在他們的人格成長方面發揮了一定的效力,他們從這些信中感受到了父愛,進而幫助了他們作一個好人,那我的感覺就真的不只是不無小補了。不瞞你說,我們全家人都相當珍惜這心靈相會的經驗。


有時候我們也可以給天天在一起的人寫信。我到現在還常寫信給另外一半。我的同事每隔一段時間也會收到我的信。其實每封信只要十幾二十分鐘就寫好了,很難用忙作籍口。像現在,我最遺憾的就是沒有向父親表達敬愛。


曰子一天天的過去,我們給他人寫的隻字片語却永遠流下來了。很高興與你分享了這段經驗。如果今後你也開始給周圍的人寫信,那麼待會兒我下飛機的時候,真的會有一種完成了一件大事的感覺。





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Joe,又是你來送我

作者:黑幼龍 卡內基訓練 大中華地區負責人









Joe,我現在候機室裡,心情有點激動。周圍的人,有的在玩手機,有的在看雜誌,有的在養神。我却不自禁的一直在回想剛才我們父子倆的擁抱。


從矽谷到舊金山機場只有不到一小時的路程。但我是多麼希望你能知道我有多珍惜這段時光。要是你也認為如此,那就更好了。


你說你好喜歡我的建議。我從你的聲音、表情感覺到你是真心的。一方面我會覺得一個快四十歲的中年人還這麼欣賞或接受老爸的idea,真是不簡單。大多數人會覺得老人家很煩。另一方面我也會想,是不是這個建議真的對你很有用呢?


我在車上建議你,最好每二星期給你的新老闆寫一篇報告,

把你完成了事;

進行中的工作;

遭遇到的困難;

需要什麼支持或協助;

想由衷的向老闆提出什麼建議,都寫在上面。


這篇雙周報告可以寫到二、三頁。也可能只有半頁。有時候沒什麼建議。有時候需協助之處會是空的。總之,很有彈性,調整空間很大。


但一定要有內容的部分是,這二周你完成了些什麼事。例如,那一件企劃案己交件(或進行到一半了)。那一批貨已如期運出或晚了一周。某一顧客抱怨的處理狀況,或建議最好由老闆親自打個電話道歉。


最重要的是,與他分享一些工作上、生活方面的感受。像這二星期你最有成就感的事,爲什麼覺得在這家公司工作很開心。也許只是幾句話,老闆卻會覺得很開心。最後,老闆有些什麼事情你想讚美或感謝的?有的話就真誠的表達出來。這可能是最難,最常被忽視之處。你同意嗎?其實老闆也與我們一樣,需要肯定,需要回饋。


我知道你為什麼這般興奮。因為你的公司最近被另一大集團購併了。你有了一位新老闆。你們公司也改組了。你的新職務是產品開發總監。老闆既忙又常出差。能用這報告與他每二周溝通一次真的很好。


其實即使公司不改組也同樣有此需要。我認得的很多總經理、董事長都很忙。他們有時一個月有二、三星期在出差。現今他們的重要幹部只要來報告,就必定是遭遇到困難、麻煩了。平常都不會來找他們。久而久之,高階主管與老闆之間都是在負面的狀況下溝通或互動。留下的印象也是負面的。多划不來。用此每二周一次的報告,沒困難,或一切很順利時,我們也要和老闆溝通。


還有一點剛才在車子裡我沒提到的是,我們自己每二星期能有機會坐下來,想想自己在做什麼,不是也很難得嗎?有時我們會窮忙keeping busy。有時候不知爲什麼,會把簡單的事情複雜化。由於每隔一段時間能冷靜一下,想想別人,調整一下步伐,該多好。要是我們能因而成為更正面,更有建設性,甚至成為更感恩的人,那我就真的想再與你擁抱,而且會抱得很久、很久。







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卡內基幫助我 提升業績與家庭關係

作者:卡內基訓練 畢業學員






還未上卡內基訓練前,對於公司指派的新任務或執行目標,總以一堆藉口理由來逃避;與主管、客戶的言談應對,也總是缺乏自信而溝通不良;和家人的相處,更是缺乏耐心與關懷。



感謝公司給予機會派訓參加「有效溝通與人際關係」的課程,讓我學會運用「避免爭辯」與「以友善的態度開始」的原則,重新贏得前年配合失敗的客戶們的信任及由衷合作的機會,增加客戶下單量由佔收入比例5%~10%提升至20%~25%。



在帶領部門同事上,我選擇運用「不批評、不責備、不抱怨」、「衷心讓他人覺得他很重要」與「訴求更崇高的動機」的方法,激勵部門基層幹部勇於接受任務調派,並提升其責任感,充分發揮其專職技能,同時分擔部份專業事務性工作,使我能全力投入公司其他更重要的目標改善專案。



讓我印深最深刻的是經由講課程中的「讓溝通更生動更有力」及「清楚說明專長」的練習,我更有信心與勇氣面對產官合作案簡報,面對現場5位擔任審查委員的大學教授及6位其他合作廠商,擔任主講的我運用清晰易懂的語言來描述合作案的架構與資訊內容,藉由手勢與適度的肢體語 言,使自己盡量放鬆的指引出合作案的重點,成功的控制在規定時間完成合作案報告與委員提問,會後紡織所夥伴均給予肯定。



由於長時投入工作,如何維持家庭良好的親子互動關係一直困擾著我,藉由「多多鼓勵,要讓他覺得這過錯很容易更改」、「使他覺得照你的意思去做會很開心」與「真誠的關心他人」,耐心的引導與關心孩子培養正確規律的如廁好習慣,不再是他害怕畏懼的行為;能不責備、不批評的達到教育目的,並增進親子關係,真的非常謝謝卡內基課程授予的方法準則。








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2012年8月15日 星期三

工作不再一成不變

作者:卡內基訓練 畢業學員





當初單純只是想利用零售業比較不忙的小月安排進修課程,加上公司有鼓勵員工在職進修的機制與預算,因此經理人領導班課程中涵括創新與溝通領域,深深的吸引著我。雖然當了十數年的主管, 捫心自問,內心深處有些根深蒂固的性格與態度並不容易藉由年齡與人生歷練而有所改變,而這是我極度渴望改善的。


在課程未開始之前,真的是抱著既惶恐又期待的心情踏入教室,但經由第一次的接觸後,在熱忱的學長與講師循序漸進的引導,讓我能夠一點一滴的去感同身受,並沉浸在課程的運用與樂趣中。


例如,在創新課程中,講師要我們藉由圓圈練習有更多的發想與思考突破,藉由突破原有的巢臼,讓我們在課堂中學習藉由計劃,領導人如何讓團隊對計畫有其遠景與藍圖,並運用創新方案共同克服現有障礙與難題,審慎的去達成計畫目標。課程過後我很快的將創新運用於工作計畫上,藉由淺顯易懂的解說,門市店長們也很快的融會貫通有了更多的想法與方向,讓工作不再是一成不變的例行公式。



現代人溝通的工具更加多樣,除了談話的內容外,語調、聲音、表情…都會影響溝通的效果。說話的一方是否能正確傳達主題與重點,而聽話的人是否聽得懂、是否有問題與回應都會影響整個溝通過程與人際關係。因此如何讓整個人際關係與溝通能更為改善,需要一些關鍵性的技巧,聽話的一方不是僅僅有聽,最高層的程度是能夠以同理心聆聽。所以課堂上LADDER的技巧在工作上的運用與生活中實踐,讓溝通更為改善進而無往不利。



隨著課程的結束,心理有滿滿的豐收。老實說,每週一次在嘉義台北之間的往返,如果不是豐富的課程;如果不是講師、學長與同學們的鼓勵與互動,很難讓正面臨人生轉捩點的我持續完成整個課程。真的謝謝公司的贊助,以及曾經參與我人生中的所有人,沒有經歷這些,無法真正體會感受成長的滋味。

 
 


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孩子終於敞開心門

作者:卡內基訓練 畢業學員





我的孩子是cosplay迷,學業成就不高,所以不喜歡上學,常常是小考就說肚子痛,大考就喊頭痛,到最後甚至拒絕上學。那時候親子關係緊張,家庭氣氛如同山雨欲來,一觸即發,而我也身心俱疲,幾近崩潰邊緣。

 
後來聽到因公司派訓,上過卡內基課程的弟弟的分享,我接受弟弟的建議,說服孩子一起來上卡內基課程,原本只是抱著「走投無路」之後,「死馬當活馬醫」的心態,現在回想,真的感謝弟弟的推荐及當時的決定,才有改變我和孩子的機會。
 

有一天,我運用「同情他人的想法與願望」及「專注聆聽」的原則,心平靜和的和孩子懇談,我不再只從我的角度出發,我放下身段、態度柔軟,孩子感受到我的改變及用心,比較願意敞開心門和我互動,我也運用「用問問題取代直接要求」的方式,讓孩子更願意說出他的想法,那時候我有很大的感動,我竟然可以和孩子聊這麼久,都沒有火氣上升及吵架。


我記得最後我問孩子「對未來你有什麼打算?」,他想了一想,很慎重的告訴我「媽媽,過兩天之後我再回答妳」,幾天後,他說,自己休學了,也不好意思再向媽媽拿零用錢了,所以他決定白天去打工,晚上去讀夜校。他不只是說說而已,真的付諸行動,自己連學校都找好,也辦好入學手續。那一刻,我覺得好驕傲,孩子真的長大了,會獨立思考又為自己負責任,重要的是--懂得為愛他的人著想。





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勇敢做自己

作者:卡內基訓練 畢業學員



本文作者為國中生,雙眼弱視且有聽力障礙,以下為該學員在上了卡內基之後的分享。




去上卡內基訓練課以前,我是一個不敢上台說話、不愛理人、老給人麻煩的小傢伙。可是自從來上卡內基後,我改變了我自己!


在自信方面,我更敢上台大聲說話,也能坦白的告訴別人自己的身體狀況或感受,以前講電話時嘴裡都是:「喔!」「嗯!」「啥?」「甚麼?」之類的,但是現在,我會勇敢的告訴他們,我心裡面的感受。


在人際關係這方面,我會利用每天早上和同學打招呼,結果有一天有一個同學跑來和我聊天呢!我好開心喔~我會好好的鼓勵自己,讓自己持續下去,不要中斷,也許效果會比以前和現在更好、更快樂。


在關心別人和對他人感興趣方面,我以前都會假裝沒看見,或者是問候之後就走掉了;但我現在會關心別人,會找對方想要聊的話題,開始一步一步的聊下去,到目前為止,我已經可以和他們開開玩笑了,雖然有的時候還是會被他們耍,但還是很開心~


與別人合作的方面,我雖然還沒到他們會百分之五十的聽我建議,但是當他們遇到困難的時候,也只剩下我的方法比較合適時,就會照我的意思去做,當他們覺得行不通時,我也不會像以前一樣因此責怪他們為甚麼不用我的方法去做,可能有的時候會忘記,但我會試著讓自己心靜下來想事情,好讓事情不會搞的太複雜。


我還學會了熱忱,因為想拿老師們都會給的星星貼紙,就會在老師說:「快!有沒有人要先講?給三顆星星喔~」或是「有誰要發表感想?給三顆星星喔!」的時候,考慮都不考慮,猶豫都不猶豫,馬上舉手發表,星星就越來越多啦!媽媽都不相信我說的,可是在畢業獎的時候,我卻意外的得到了熱忱獎第一名!我也不知道我會是第一名!我可以做得到,相信每一個只要每次都踴躍舉手的同學都可以做得到!


雖然卡內基只上十二講,我常常半信半疑地去嘗試,也很不確定自己能吸收多少?能實際運用多少?但無論如何,我都一定要試著卡內基教我們的方法去做,去找朋友。


用心去交朋友,用心聽他人說話,用心去感覺、去體會,也透過互動,讓你更了解自己。人生是自己去控制、去尋找的,別人不可能幫你找到適合你的路,別人只能不斷的給你建議,不斷的為你加油、打氣。


也要感謝卡內基的林老師,她不斷的鼓勵、激勵,讓我願意把自己的身體狀況勇敢的告訴別人,讓我對自己更有信心,每次通電話,總讓我覺得心裡好暖和喔!


還要謝謝學長們、學員們大大的關懷和包容,陪著我度過這整個暑假!謝謝你們,讓我很快樂!



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