當員工犯了規，經理人處理錯誤 該作和不該作的事

作者：卡內基訓練 編輯

當員工犯了規，或是員工的某些工作行為需要糾正，管理人員當然必須採取某些行動。

過份的處置固然不妥，但姑息或鬆懈的態度也等於是鼓勵員工犯錯。

必須做的事：

1.  請記住，維持部門內的良好風紀，是管理工作不可或缺的一部份。

2.  在採取行動之前，不但要先了解問題的性質，並且要知道這個問題為什麼發生。

3.  要讓違規的員工明瞭為什麼上司注重這個問題。讓他們有機會瞭解自己的行為。

     假如他們  做了說明，要予以調查，以了解所說是否完全屬實。

4.  處罰之前，應讓違規者有改正機會。

5.  處置行動要迅速。拖延時間會減少行動的效果。

6.  你的行動要有依據，並讓所有有關人士皆了解你採取此行動的理由。

不能做的事：

1.   別以為忽視問題的存在，問題便能自行解決。

2.   別在雙方情緒激昂的時候採取任何行動，要等到狀況平靜下來。

3.   別企圖矯正部屬的積習。但是，假如你認為員工的情緒問題可藉由諮商獲得改善，

      則應 轉交人事部門來處理。

4.   別把不能勝任工作、或個性有問題的員工遽以調職，以為這是最容易的解決方法，

      除非確定此項處置對員工及公司雙方均有益處。

5.   別在眾人面前叱責部屬。此種行為不但使部屬難堪，也會引起其他員工的不滿，並

      且絲毫不能改善狀況。因此，任何譴責均應私下進行。

管理人員要隨時記住：處理「人的問題」不能靠激烈的情緒，而是靠合理有系統的方法來解決。因此，部門內才會有高昂的工作士氣並降低流動率和較高的生產力。

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