作者：卡內基訓練 編輯
許多銷售人員只關心要告訴客戶他的產品是什麼，
以至於忘記告訴客戶他的產品能做什麼。
Percy H. Whiting
你是否曾經原本沒想買什麼產品或服務，但因看了銷售人員所做的示範，於是你開始心動了？或者剛好相反；你曾經原本想要購買某樣產品或服務，卻因銷售人員的不善溝通，使你有點困惑地離開，心中猶豫著是否該買那樣東西。
因此，我們瞭解到：銷售不只是一種如何待人的事，更是一種如何與人溝通的事。即使我們的解決方案正合乎客戶的需求，如果我們具備良好的溝通能力，那麼贏得購買承諾的機會就會增加。
那要如何在銷售中成為一位強而有力的溝通者？
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首先對主題要滿懷熱忱，而且迫切想要與人分享你的意見。
這事與我們的熱情有關。如果你要對你的產品滿懷熱忱。
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說話的聲音和姿勢要活潑生動。
演說家的演說為何那麼吸引人？因為他知道如何使用聲音和肢體語言來吸引聽眾。
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避免使用危險的字詞。
在簡報中會習慣用一些字詞，以為可以增加說話的可信度。然而事實上不然，如果使用這類字詞，那麼就必須提出證據來支持，以免造成反效果。這些字包括：最好的、最大的、最高品質的、最快的、最敏銳的。提示：任何形容詞的前面加上一個「最」字，都可能成為危險的字詞。
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直接對著聆聽者說話。
這並非指的是眼神的接觸，而是指在談話過程中時應該站在客戶的角度和益處而說。
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說明內容要簡潔切題。
以下是簡要切題的要領。
1.
心中要有明確的主題。模糊的銷售大都肇因於模糊的思緒。
2.
使用簡短、平易的文字。
3.
不要急著說話。思慮可以超在客戶之前，但說話卻要在客戶之後。說話時常停頓一下。
4.
不要期待客戶瞭解複雜的術語，特別是當你在推銷科技產品的時候。雖然有些人會瞭解，
可是不見得人人都會。另一方面，也不要說得太過粗淺，以至有侮辱客戶智慧之嫌。
換言之，如果客戶跟不上我們的簡報，那麼這很可能是我們自己的錯誤。而我們越早發現這點，情況就會越好些。說明總結和試探成交一樣，都是測試客戶是否有興趣於我們的解決方案的好方法。
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